La Brand Experience in un’app mobile: un concetto vitale

La “Brand Experience” in un’app mobile è fondamentale per la crescita: che la tua app non sia funzionale non è sufficiente.

Se stai pensando di lanciare un’app mobile per far crescere il tuo business, avrai sicuramente sentito parlare di UX/UI. Questi due termini, che potremmo tradurre con “Esperienza Utente” e “Interfaccia Utente”, sono fondamentali. In parole semplici, l’UX è quanto è facile e piacevole usare l’app (la parte logica), mentre l’UI è come appare l’app (la parte estetica: colori, icone, disposizione dei tasti).

Ma concentrarsi solo su questi aspetti è come lucidare la carrozzeria di un’auto senza controllare il motore. Per questo l’obiettivo ultimo deve essere la “Brand Experience”.

Clicca qui per saperne di più su L’importanza di app design e user experience

<hr>

1. Dalla Semplice Funzionalità al “Sentirsi Bene”

Un’app che funziona bene è la base. Ma oggi non basta.

Immagina di andare in due ristoranti che servono lo stesso ottimo piatto.

• Il primo è pulito, il cameriere è cortese, la musica è piacevole e il logo è ben riconoscibile.
• Il secondo serve il piatto, ma il cameriere è sbrigativo, il locale è anonimo e i tavoli sono troppo vicini.

Dove torneresti? Nel primo, ovviamente. Non solo per il piatto (l’equivalente della funzionalità dell’app), ma per l’intera sensazione che hai provato.

Questa sensazione, nel mondo digitale, è la Brand Experience.

💡 Cos’è la Brand Experience (Esperienza di Marca)

È la somma di tutte le interazioni che l’utente ha con il tuo marchio attraverso l’app. Non è solo la facilità d’uso (UX) o la bellezza grafica (UI), ma:

• Il Tono di Voce: L’app parla in modo amichevole, professionale, o scherzoso?
• La Coerenza: L’app ha gli stessi colori, font e stile del tuo sito web e dei tuoi social media?
• L’Emozione: L’app fa sentire l’utente compreso, supportato e felice di averla scelta?

Un’ottima Brand Experience trasforma un utente occasionale in un cliente fedele.

<hr>

2. Perché la Brand Experience in un’app mobile è il Vostro “Motore” di Crescita

Nel 2024, il mercato delle app è saturo. Ci sono milioni di applicazioni che fanno cose simili. Come si distingue la tua?

✅ La Leva della Differenziazione

Se due app offrono lo stesso servizio (es. prenotare una visita), l’utente sceglierà quella che gli offre l’esperienza più gratificante. La Brand Experience in un’app mobile è ciò che la rende unica. Se la tua app ha un carattere forte, riconoscibile e coeso, l’utente ricorderà non solo il servizio, ma il tuo marchio.

✅ Il Vero Valore della Fedeltà (e del Passaparola)

Una persona non scarica più di 2-3 app nuove al mese in media. Una volta che un utente ha trovato un’app che risolve il suo problema e gli fa anche sentire bene mentre la usa, difficilmente la cambierà. La fedeltà riduce i costi per acquisire nuovi clienti ed è l’innesco perfetto per il passaparola spontaneo. Un cliente fedele è il miglior commerciale che potrete mai avere.

✅ Migliore “Percezione del Valore”

Un’app ben curata, che non si limita a funzionare ma che è pensata nei minimi dettagli per l’utente, giustifica un prezzo più alto (o un abbonamento). Se l’esperienza è premium, l’utente percepisce il servizio come premium, anche se il servizio in sé è simile alla concorrenza.

<hr>

3. Consigli Pratici per Migliorare la Brand Experience in un’app mobile

Non serve essere un tecnico per applicare questi principi. Pensate sempre come imprenditori che vogliono comunicare la propria identità.

1. Fate un “Check-up di Coerenza”

Verificate che ogni elemento dell’app (colori, linguaggio, icone, immagini) sia perfettamente allineato a come vi presentate sul vostro sito, sui social o nel vostro negozio fisico. Se sul sito siete professionali, non siate troppo giocosi sull’app (e viceversa). La coerenza crea fiducia e riconoscibilità.

2. Semplificate all’Osso

L’UX deve essere impeccabile. Più è complicato navigare, più l’utente assocerà l’app (e quindi il marchio) alla frustrazione. Ogni schermata deve avere un obiettivo chiaro. Meno passaggi = meno frizione. Togliete ogni elemento inutile.

3. Mettete la Personalità (e l’Umanità)

Usate l’app per mostrare il lato umano del vostro marchio.

• Quando c’è un errore, il messaggio è un freddo codice alfanumerico (es. Errore 404) o una frase rassicurante e un po’ autoironica (“Ops, abbiamo un piccolo intoppo! Riprova tra un attimo.”)?
• Quando l’utente completa un obiettivo, c’è solo un pop-up banale o una piccola animazione e una parola di congratulazioni?

Questi piccoli tocchi fanno sentire l’utente visto e apprezzato.

<hr>

In Conclusione: La Scelta del Percorso Giusto

La tentazione di usare scorciatoie (spesso chiamate soluzioni “ibride” o a basso costo) per lanciare un’app è forte, soprattutto per chi non è del settore. Sono spesso percepite come più veloci e meno costose.

Ma se il vostro obiettivo è costruire un vero asset aziendale, qualcosa che sia la “vetrina d’eccellenza” del vostro marchio, dovete permettere ai vostri sviluppatori di lavorare senza limiti. Le soluzioni più solide (le cosiddette app native) non sono solo tecnicamente superiori (più veloci, più stabili), ma sono quelle che permettono di personalizzare l’esperienza utente a un livello tale da creare una Brand Experience impareggiabile.

Senza una Brand Experience forte e curata, l’app rimarrà solo un costo. Con la giusta Brand Experience, diventa il vostro miglior investimento.